2016年12月24日,西藏自治区公布了《西藏自治区旅行社接待服务细则》《西藏自治区导游服务细则》《西藏自治区星级饭店接待服务细则》《西藏自治区旅游客运服务细则》。四个《细则》的公布,标志西藏自治区旅游标准化建设走上了有章可依的时代,旅游业健康发展有了保障,旅游业迎来了发展的春天。对此,关心和关注旅游业健康发展的各界人士无不欣喜。
推动《细则》落实,首先要加大宣传力度。制定《细则》的目的是让旅游从业人员有法可依、有章可循,游客、消费者权益得到保障。要利用报纸、广播、电视等传统媒体进行广而告知,并做好深入解读,讲清《细则》实施的必要性和《细则》制定的科学性;同时,要利用网络、手机、微信等新兴媒体扩大传播的覆盖面。尤其是要借助于多元传媒传播手段,将枯燥、抽象、原则的《细则》通过生动活泼的形式传播开来。
其次,要加大旅游从业人员的培训力度。旅游从业人员素质的提升,关键在培训。要让《细则》真正入旅游从业人员脑、入旅游从业人员心,让西藏自治区广大旅游从业人员从思想上、行动上牢牢掌握《细则》,把《细则》具体内容内化于心,外化于形,不断增强旅游从业人员的服务意识;内强素质,外强服务能力,要把提高旅游从业人员素质工作抓细抓实抓好,切实提升旅游从业人员业务能力、工作水平以及服务质量,以实际行动维护好西藏旅游的良好形象。
再次,就是各部门要齐抓共管,形成合力,共同推动《细则》落实。旅游标准化建设不是旅发委一家的事,其中很多事情涉及到交通运输、质量监督、食品药品监督等多个相关职能部门,同时也离不开旅行社协会、导游协会、星级饭店协会等行业协会的参与。让我们共同努力,“撸起袖子加油干”,管理部门以《细则》为工作抓手,涉旅企业和旅游从业人员以《细则》为操作要求,游客、消费者以《细则》作为消费选择的依据,形成社会合力,推动《细则》有效落实,促进旅游业健康发展,推动西藏自治区经济社会又好又快发展。