建议意见

建议类型：	投诉	建议时间：	2021-01-31 15:20:40
建议标题：	关于对旅游车司机（藏A.L3373）的投诉（5000米海拔辱骂、抛弃游客）
建议内容：	本人与同伴报名参加 1.21-1.22 西藏山南地区二日游一、贵司所派遣的司机出现的不合规行为及服务质量极差的投诉：（牌照：藏A.L3373，司机姓谭，电话：18909306243） 1. 行车过程中出现严重的危险驾驶行为：开车途中单手驾驶、多次接打电话、查看手机信息，置乘客生命安全于不顾； 2.1.22清晨7点20分，该司机与其中一名游客因迟到发生口角争执，司机对游客破口大骂，并让其下车，扬言终止其在当天的服务。把游客抛在海拔5000米的空气稀薄之地，威胁游客自行找车回拉萨。后经旅行社协商。该司机返回继续完成当天行程。但再次出发行程已耽误2小时，游客感情受到严重伤害，当天一整天都在担心再次受到司机的威胁和报复，没有心情游玩（具体的事件说明请看下方消息）。 3.因不满旅行社行程安排，屡次威胁游客泄愤并试图控制篡改行程。其一，以“堆村半夜停电”为由，威胁游客放弃堆村住宿，改道县城住大酒店。（事实上，堆村从未有停电一说。）其二，以“沿途有冰雪路段容易陷车”为由，威胁游客6:30出发，放弃观赏普姆雍措日出的计划。当我方问及车上是否备有雪地胎和防滑链时，司机支支吾吾不语，跳转话题。（事实上，沿途都是柏油马路和高原大晴天，路况和天气极好。） 4. 1.22返回拉萨途中，在浪卡子羊湖边贸广场附近，未经车上游客同意的情况下，私自让其朋友搭乘旅游车一同回到拉萨，导致游客乘车体验极差，游客乘车安全存在极大隐患；二.我们的诉求 1.望贵司对该司机进行严厉罚款。 2.暂停该司机的行车带团资格，教育至认识到自身错误后，再上岗。三、事情详细经过【1月21日】出发前，我们前往办证中心办理边防证，之后在车上，谭师傅告知我们今晚要住的地方（堆村5000米海拔）条件艰苦，怕我们晚上有高反建议我们购买专业医用氧气。我本人有多年户外经验，曾去过青海湖骑行、川西色达、阿里大北线、冈仁波齐转山、洛克线徒步等高海拔路线。对高反有较强适应能力。我朋友之前有去过四姑娘山的经历，但是第一次冬季入藏，难免还有些不适应。冬季的藏区空气更稀薄，生命安全是第一位的。因此，我们很信任地听从了谭师傅的建议，在出发前去他购买医用氧气的地方，再采购了2瓶氧气，共400元。购完氧气后，一路上，谭师傅又反复强调堆村条件艰苦，睡大通铺晚上很冷。建议我们住在县城，那里有条件很好的酒店。但我们此行就是为堆村旁边的普姆雍措的日出、日落、星空而去的。为此，我们甚至不惜不补差价，也要把旅行社套餐里的县城大酒店调整成了堆村大通铺。我习惯出门前做攻略。堆村是冷，但旅馆会提供电热毯，也就还好。但谭师傅听闻，一口咬定说：“堆村半夜会停电！电热毯不能热一夜，后半夜冷的很！一冷就高反。” 在他的“恐吓”下，我半信半疑。但还是决定去堆村看看住宿条件再决定。晚上7点，我们到达堆村。我问旅馆的服务员：“晚上什么时候停电？” “什么停电？”服务员很诧异，显然没这回事。谭师傅连连改口，说上次来停电了。事实证明：他口中会半夜失灵的电热毯，非但没有断电，晚上开了一夜，还热得要命。晚上，我们约好明天6:30楼下集合，出发。【1月22日】因为高反，这一晚我们都没怎么睡着，朋友还吸了医用氧气。醒来，因为高反综合症，整理动作比较慢。三个女生合住在一间，烧水洗漱也慢。为了加快速度，我们没有化妆，素面朝天。当我们上车的时候，已经7点20分了，比原计划迟了1小时。我还没看手机，不知道迟了那么多。安全带还没系好，谭师傅就劈头盖脸对着我一顿骂。他骂我：“就你下不来！迟到了一个小时，我一个人在车里等了一个小时！”（对于这突如其来的指责，我有点懵逼。我和朋友明明是一起下来，一起上车的。怎么就指着我的鼻子骂呢？难道是对我有意见？况且，这1个小时，他没有跟我有任何沟通，如果等得急了，可以打个电话催催我们。从旅程开始，他就没有通过过我的微信好友请求。司机不加旅客微信，真的很奇怪。这不又少了一个高效的沟通渠道了吗？高海拔地区，有高反，行动慢一点很正常，我们是来旅游的，不是来军训的。这点体谅没有吗？）他还骂：“今天那么远的路不走了，你们自己看着办！”（从一开始，他就在抱怨旅行社把3天的行程压缩成2天。这会儿，估计是把不敢对旅行社发的脾气，都撒到我头上来了！）他再骂：“全是你在一手策划！”（我有点懂了。我们团，就我和朋友两个人。我的户外经验多，所以大的决定是我在做。包括昨晚的堆村住宿。他应该是不满只能跟我们一道住条件艰苦的大通铺，本来他可以跟我们住酒店。）骂得越来越离谱，甚至骂我：“别以为你有几个钱就了不起！你那么有钱，你就请别的司机带你下去！” 我不知道我究竟哪一点行为，在他眼里变成了“炫富”。 1、此行我的穿着都是运动装，没有任何奢侈品，在路途中更没有物质的炫耀和攀比。 2、全身上下最值钱的可能是一台单反，我玩户外那么多年，也喜欢摄影，难道不配拥有一台照相机？这样就被说成“炫富”？ 3、还是说司机师傅看我们报了1450元/人的两日游，就认为我们在旅游“炫富”啦？ 4、谭师傅作为司机是有服务我们的义务的。但我尊重司机这个行业，不觉得司机就应该被“上帝”指使差遣。我尊称他“谭师傅”，在饭馆吃饭，我礼貌邀请谭师傅一起喝甜茶。在空旷无人的地区，我微信私信朋友放谭师傅喜欢的歌，免得他开车劳顿打瞌睡。（有截图为证）但却“赢得”了“有几个钱就了不起”这样的反馈，良心真是被狗吃了。如此下去，旅行的心情已经荡然无存。他还拉高嗓子骂：“这是我的车！你给我下去！” 我付了钱，应该享受到在这辆车上的为期2天的行程服务，我凭什么要下去？但我不想再听他辱骂。下车，谭师傅还隔着窗户威胁我，让我敢摔车门试试！如此低级的“摔车门”行为，怎么可以表达和解决我此时愤怒的心情。谭师傅的嚣张行径必须要用具体的处罚来约束！谭师傅在海拔5000米的空气稀薄地带，不顾旅客生命财产安全将我们抛下车，独自离去。
回复时间：	2021-02-26 17:33:30
回复内容：	我集团看到您的投诉之后，迅速下发转办单与旅发公司，旅发公司第一时间与驾驶员取得联系，并询问驾驶员于2021年1月21-1月22日带团过程中发生的事情经过，驾驶员表述的与游客投诉的相关内容有所不同。内容核实情况如下： 1.游客投诉：“开车途中单手驾驶、多次接打电话、查看手机信息，置乘客生命安全于不顾。”驾驶员表述：本人接打电话都是用蓝牙耳机，而且接打次数少，不存在游客所说危险驾驶行为。由于驾驶员与游客表达内容不符，我公司调取了该车辆的行车监控视频，在视频中由于摄像头未能清晰照到驾驶员本人，因此无从查证双方所表述事情的真实性。 2.游客投诉：“1月22日清晨7点20分，司机对游客破口大骂，并让其下车，扬言终止其在当天的服务。把游客抛弃在5000米的空气稀薄之地，威胁游客自行找车回拉萨”驾驶员表述：由于第二天行程时间紧张，前期就与游客商议后决定1月22日早晨6:30分准时出发，第二天早晨6:30分驾驶员就已准备好一切（车辆点火），但游客下楼时间已经与商定的时间晚了1个小时，并无游客所说赶其下车的行为与事实不符。 3.游客投诉：“返回拉萨途中，未经游客同意的情况下，私自让其朋友搭乘旅游车一同回到拉萨，导致游客乘车体验极差，游客乘车安全存在极大隐患”驾驶员表述：由于游客是拼车而不是包车，因此本人在浪卡子带朋友顺路回拉萨。驾驶员所说该游客是拼车一事，我公司与西藏隆庆旅游有限公司联系，并得到回复：该游客属于拼车（录音为证、旅行社联系电话：13659545088）。

地区政府网站 | 行业部门网站 | 交通行业网站 | 下属单位网站 | 其他友情链接

设为主页 | 加入收藏 | 用户登录

拉萨市交通产业集团有限公司版权所有藏ICP备19000381号-1

江苏蓝水软件有限公司制作

我要啦免费统计

藏公网安备 54010202000134号