建议意见

建议类型：	投诉	建议时间：	2023-09-08 11:48:41
建议标题：	投诉旅行团司机--一直未回复问题，拖延了事
建议内容：	报了三天两晚的林芝市旅游团，从6月24日至6月27日，实际支付费用为1888元，旅行团单位是西藏康泰旅行社，旅游资质已过期；主要诉求三点 1、吊销领队司机执照，旅游过程中司机全程说方言，完全听不懂，要他说普通话直接拒绝，态度十分恶劣； 2、旅行过程中司机对我进行人身攻击，谩骂我！由于我考虑出行在外未与他发生肢体冲突，结束当天投诉旅行团人员，旅行团人员不管，推诿了事，旅行团人员说管不了司机！！！ 3、司机未按旅行团约定带队旅行目的地，有很多地方没有去，安排吃的也是非常的差，未按标准安排食宿！！！！ 4、司机信息如下：电话：13518973608 姓名：张永忠车牌：藏AL3033；
回复时间：	2023-09-08 12:50:24
回复内容：	2023年8月28日，旅发公司接到交产集团转办的市民网上留言投诉，旅发公司高度重视，已安排专人进行核实处理，现相关情况的答复如下：网民留言反映内容：报了三天两晚的林芝市旅游团，从6月24日至6月27日，实际支付费用为1888元，旅行团单位是西藏康泰旅行社，旅游资质已过期；主要诉求三点一是吊销领队司机执照，旅游过程中司机全程说方言，完全听不懂，要他说普通话直接拒绝，态度十分恶劣；二是旅行过程中司机对我进行人身攻击，谩骂我！由于我考虑出行在外未与他发生肢体冲突，结束当天投诉旅行团人员，旅行团人员不管，推诿了事，旅行团人员说管不了司机；三是司机未按旅行团约定带队旅行目的地，有很多地方没有去，安排吃的也是非常的差，未按标准安排食宿！答复：我公司已向AL3033现代8座驾驶员张永忠核实相关情况。一是关于吊销驾驶员执照问题，倘若驾驶员存在违反交通法规且符合吊销执照的情节，将由交通公安机关交通管理部门执行，我公司无权进行吊销；二是我公司车内监控视频循环分旅游旺季期和淡季期，旺季视频循环周期为3-5天，现处于旅游旺季，因此市民提供的时间段视频已被覆盖，为此我公司要求驾驶员向同车游客通话来证明当时是否向市民进行谩骂，同车游客证明了驾驶员并未向市民谩骂（通话录音作为证据）；三是我公司所有车辆均已向西藏自治区联网联控、拉萨市运管局报备，所有车辆安装了车载GPS定位装置，车辆载客出发前必须要开具行车路单，且只能按照行车路单上的路线行驶，行车路线由旅行社进行规划，并且我公司在拉萨市旅游车行经路段及各高速路口安排稽查人员来检查驾驶员是否开具行车路单，同时要求GPS监控中心24小时排班跟踪驾驶员行车路线，因此驾驶员不存在私自更改行车路线的问题，市民提出的旅游行程、餐费标准、住宿标准等均应向旅行社反映。特此回复。

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