建议意见

建议类型：	投诉	建议时间：	2024-06-11 12:03:46
建议标题：	班车司机态度恶劣，驱赶带小孩乘客，歧视弱势群体，破坏整个运输行业的形象
建议内容：	拉萨交产集团领导，您好！我是日喀则一名国有企业职工。2024年6月10日，本人在网上购买了6月10日下午14:50从拉萨开往日喀则的班车，在拉萨北郊客运站乘车，订单号 31255530114，当时携带了一名3岁小朋友，身高90公分，小朋友身高不足一米二是免票的吧？过安检时工作人员并没有告诉我小朋友还要补无座票，我当时也是第一次坐这个班车，就带着娃上了车，座位号是12号，当时车上乘客很少，都还没坐满，司机师傅也不在，后来到了发车时间，司机来了就开始驱赶我和小孩下车，态度极其恶劣，我问他什么原因？结果他还是坚持先把我和小孩赶下车，以车子满了，带小孩不能坐为由，大声呵斥我和小朋友下车，我家小孩当时受到了严重惊吓！！！第一次听说班车不让小孩坐？人满了就驱赶带小孩的乘客下车？况且我买了车票的，不是最后1个上车的，凭什么上来不由分说就驱赶？我试图跟那司机师傅沟通，小孩需要补票或者补钱我都可以下车去补，结果贵公司师傅还是拒绝沟通、坚持要把我和小孩驱赶下车，甚至很不礼貌的用食指指着我和小孩说：“你赶紧下车”。如此服务态度！如此做人，以一己之力拉低了整个运输行业的形象。运输行业的宗旨“为人民服务”我是没看到，我只看到一个野蛮人，我当时被这种野蛮的行为气哭了，情绪激动没来得及问这个师傅姓名，但是作为消费者，我们花钱买车票坐车不指望服务有多好但是也绝对不是为了受气。我现在实名举报这趟车司机并提出以下要求：1.我的行程因为这个师傅的不当行为被延误了1小时20分钟，这位师傅需要写一封致歉信公开为他的驱赶乘客的野蛮行为在拉萨交通产业集团公众号或公司官网向我和我家小孩道歉。2.这种恶劣的服务态度，三年内取消这位司机师傅的评优资格，降低或取消今年的绩效工资。3.建议进一步改进、整顿班车司机这种群体的工作作风，才能挽回一点班车运营车队的形象吧。4.以上举报内容字字属实，贵公司可调取车内监控核实，我必须要一个说法。5.贵公司如不处理，我会进一步向上一级行业部门反映此事。
回复时间：	2024-07-01 17:46:34
回复内容：	关于对网上留言投诉问题的回复集团公司综治办： 2024年6月14日，收到乘客在官网留言投诉情况，反映我公司拉萨至日喀则班线驾驶员相关问题。对此，顺达公司领导高度重视，第一时间安排工作人员对留言情况进行了核实，并开展相关工作，现将乘客网上留言投诉问题回复如下：一、问题原因 2024年6月10日下午，投诉人在网上购买拉萨至日喀则班线车票1张（订单号：31255530114，车号：藏AK0060，驾驶员：次旦），当时车内共有乘客29人，其中购买成人票27人，购买免费儿童票2人，未购票1人（系投诉人所携带的儿童）。因投诉人仅购买其本人成人票，未向客运站售票窗口及安检口报备购买免费儿童票，导致客车出现超载问题。经驾驶员验票发现投诉人携带的儿童未购票，按照西藏自治区《道路运输条例》及客运站“三不进站、六不出站”相关制度规定，客运车辆不得出现超载情况，致使催促未购票儿童下车。由于驾驶员汉语沟通能力差，且客车班次延误一小时二十分钟，严重影响其他班次客车运营和车内乘客出行问题，驾驶员确实存在态度恶劣和不文明行为。二、工作开展情况针对投诉人提出的问题情况，我公司第一时间与投诉人、客运站负责人以及涉事驾驶员进行了核实，了解具体情况。经多方面沟通，发现投诉我公司拉萨至日喀则班线客车驾驶员态度恶劣及不文明情况确实存在。公司于2024年6月19 日，将涉事驾驶员次旦约访到公司，对其开展思想教育和文明行为培训工作，驾驶员对当时态度问题进行了深刻反省，并向公司做出检查保证，同时公司要求其通过电话方式向投诉人道歉，经公司运营部研究决定对藏AK0060进行停班1次处罚。关于对我公司提出监督和反映问题的投诉人表示感谢，我公司将深刻反思工作中存在的不足，针对此事将举一反三对驾驶员做好培训教育工作，真正做好全心全意为出行旅客服务的宗旨意识。

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