建议意见

建议类型：	投诉	建议时间：	2021-03-31 19:27:59
建议标题：	投诉贵集团旗下悦吉汽车旅游公司司机违规甩客恐吓
建议内容：	该司机（当时开的是藏AL3270）在带我们走阿里小环线八天私人定制团时出现了各种严重违规行为最后发展到在无人的地方把我们的行李扔下车并赶我们下车并企图打人.在我们向悦吉公司反映情况时悦吉某位领导居然还偏袒此司机.对于这种破坏你们集团形象破坏拉萨旅游形象破坏我们整个阿里行程的行为我们真的忍无可忍希望贵集团予以重视！司机途中开车不停玩儿手机发信息打电话说脏话超速（被交警抓住过）早晨迟到开夜路把车上的gps等等恶劣行为这些车上的监控都可以调出来.希望你们真的重视一下！谢谢
回复时间：	2021-04-08 19:25:39
回复内容：	旅发公司于2021年3月31日收到我集团党委办下发的关于藏AL3270驾驶员谭么乃跑团过程中出现违规行为及公司领导偏袒司机的游客投诉信访转办单，旅发公司领导高度重视，第一时间派专人核查，现将核查处理情况汇报如下：一．游客投诉核查处理情况 2021年3月1日，我公司接到游客吴晓艳女士的投诉，称藏AL3270驾驶员谭么乃在2021年2月21至2月28日跑团途中存在违规行为，我公司第一时间核查，情况如下： 1.游客反映该驾驶员“甩客，在无人的大道上让我们下车，扔我们的行李，并且要打我们”。核查处理结果：根据游客提供的视频资料及我公司调查查核实，甩客问题真实存在，我公司已协助拉萨交通执法大队已对该驾驶员做出处罚，关于驾驶员态度问题我公司监察办公室已根据公司规章制度，对其作出处罚（详见处罚通知单）。 2.游客反映该驾驶员：“不按承诺的路线行驶，因为司机的错误，耽误一天的行程，没有去任何景点，一直在赶路”。核查处理结果：根据调取该车路单及GPS轨迹路线图，该车按照路单行程行驶（详见GPS轨迹图）。 3.游客反映该驾驶员：“危险驾驶，开车玩手机，单手开车，开夜路，开车到凌晨2点，并私自拆车上的录像和定位装置，开车超速违章被交警抓到”。核查处理结果：①关于开车玩手机的问题，根据游客提供的视频资料及我公司核查核实，此问题真实存在。我公司监察办公室已根据公司规章制度，对其作出处罚（详见处罚通知单）。②开车到凌晨2点已向GPS及车队长报备（详见GPS报备）。该车GPS轨迹定位正常，驾驶员并未拆除装置。 4.游客反映该驾驶员“污蔑我们乘客，说我们是早有准备，说我们是骗钱的” 核查处理结果：此问题属驾驶员态度问题。我公司监察办公室已根据公司规章制度，对其作出处罚（详见处罚通知单）。 5.游客反映该驾驶员“行程没结束，强制性让我们交尾款” 核查处理结果：因该车辆为承包车（期限1年），跑团行程/定价及缴款方式等由旅行社或驾驶员自行与游客商议。我公司只提供车辆，不参与具体经营行为。二、协调处理情况 2021年3月2日，吴晓艳女士及其男友二人到旅发公司综治办协调处理此事，提出要与驾驶员谭么乃当面对峙，本着妥善解决此事的原则，综治办立即召集驾驶员谭么乃到公司协调说明情况，化解矛盾。在协调过程中吴晓艳女士情绪激动，并指示其男友在未经允许的情况下私自用手机拍摄视频，试图激怒驾驶员情绪达到自己的目的，综治办工作人员见情形不对试图阻止游客行为。游客当即污蔑综治办工作人员偏袒驾驶员，并情绪激动表示无法继续协调。后，综治办承诺三天内给出回复。2021年3月5日，按照约定综治办工作人员将相关调查处理情况如实反馈给吴晓艳及其男友。如吴晓艳女士及其男友对公司的回复不满意，建议走司法程序解决此事，但断章取义发表对公司及集团不实言论，将承担法律责任。

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